浙江蔡司管道科技有限公司

社

會

責

任

報

告

2020年12月

目 錄

一、報告前言

1.1  報告說明.........................................................1

1.2  領導致辭.........................................................2

1.3  企業簡...........................................................4

1.4  關鍵績效表.......................................................5

二、責任管理

2.1  責任治理.........................................................6

2.2  責任推進.........................................................8

2.3  責任溝通.........................................................9

2.4  守法合規........................................................10

三、市場績效

四、社會績效

4.1  政府責任........................................................16

4.2  員工責任........................................................17

4.3  安全生產........................................................18

4.4  社會參與........................................................19

一、報告前言

1.1  報告說明

a、報告組織范圍：浙江蔡司管道科技有限公司。 

b、報告時間范圍：2019年 12 月 1 日至 2020 年 12 月。

c、報告發布周期：浙江蔡司管道科技有限公司社會責任報告為年度報告。

d、報告數據說明：本報告披露的財務數據如與年度報告有出入，以財務報告為準，其他數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。

e、報告參考標準本報告編寫參照《中國企業社會責任報告編寫指南》，同時突出浙江蔡司管道科技有限公司的企業特點和行業特色。

f、報告發布形式及解讀本報告以電子版形式發布，欲獲取報告電子版，請登錄浙江蔡司管道科技有限公司網站 

g、解答報告及其內容問題的聯系方式

聯系人：徐靜 電話：（0575）87658728

傳真：（0575）87658836 郵政編碼：311835

聯系地址：紹興諸暨市店口鎮中央路335號

1.2  領導致辭

尊敬的各界朋友：

2020  年，全球經濟環境雖總體穩定前進，但是仍面臨諸多不確定性。

面對大經濟、政策環境帶來的機遇和挑戰，蔡司將繼續以創造價值，貢獻社會為使命，力求以優質的產品和一流的服務。蔡司一貫高度重視企業社會責任工作。作為企業總體戰略體系的重要環節，不斷推進企業社會責任長效機制，逐步將可持續發展戰略推進到每一個業務環節。堅持產品創新和管理提升。蔡司把握企業和產品的生命周期，不斷推進產品與服務和人才的可持續發展戰略。

在產品與服務的可持續發展方面，我們將產品質量和環境保護視為保證企業乃至整個社會可持續發展的關鍵。質量安全是企業不容妥協的追求目標。從原料采購、產品的加工制造到銷售，企業不斷改進技術、改善生產工藝流程，本公司出版《浙江蔡司管道科技有限公司藥品生產質量管理》手冊，從質量管理系統、 管理職責、資源管理、產品實現、檢測分析與改進等方面為企業質量體系建立綱領性要求。

企業進一步降低污染物排放、優化能源資源利用效率、提高工藝安全管理能力、加強職業健康與安全的培訓與監督，取得了良好的效果。同時，我們積極推進環境保護政策，嚴格治理三廢污染排放物，實行清潔生產。同時，我們積極推進環境保護政策、嚴格治理三廢污染物排放物，實行清潔生產。同時，通過技術進步、工藝改進和產能布局調控等手段，實現節能減排。

采購部嚴格按照供應商管理條例、供應商考核辦法等，對供應商的資質、生產現場、工藝技術水平、質量保證體系等進行科學評審，分級管理，以此從源頭上確保產品的質量和安全。在人才的可持續發展方面，我們致力于不斷完善以人為本的人力資源體系，注重現有員工的職業發展，積極培養后備人才。

蔡司堅持以規范、透明、專業化的發展作為可持續發展的基礎。2020年，蔡司進一步完善和提升整體內部控制體系，完善公司管理結構。公司充分維護相關方的合法權力，在坦誠溝通、規范透明、利益共贏的宗旨下，建立相互信賴的關系，共同推進企業持續、健康發展。2020年，我們在公司治理、經濟、環境健康與安全、產品與服務、員工和社會方面不斷進取，積極承擔我們作為企業公民的責任。新的一年，我們將不斷通過實踐，積極履行社會責任，努力實現企業與社會、環境的全面協調。

                                                          總經理簽名：貝業森

1.3 企業簡介

浙江蔡司管道科技有限公司（以下簡稱“蔡司”）創建于 2014 年，是一家從事塑料管道、水暖、衛生潔具系統生產、銷售的專業化民營企業。

憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、獨特的營銷策略以及雄厚的規模實力，蔡司被認定為中國塑料加工工業協會第八屆會員單位，中國建筑金屬結構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，國家高新技術企業、浙江省工商企業信用A級“守合同重信用”單位，并先后通過ISO9000國際質量管理體系、ISO14000國際環境管理體系和ISO45001:2018職業健康安全管理體系等認證，德國SKZ產品質量認證，確保產品50年品質。目前蔡司產品營銷網絡覆蓋全國，并遠銷歐美及東南亞，深受國內外客商的一致好評。蔡司正逐漸形成以中國為中心，輻射亞洲、歐洲、澳洲、北美市場的大布局。 

目前公司總計員工117人，公司的組織機構如下圖所示：

1.4 關鍵績效表

關鍵績效數據表

報告期內公司榮譽表

重點公益領域支持

二、責任管理

2.1 責任治理

2.1.1 企業文化 蔡司一直秉持著為人類健康和幸福提供品質優良的產品和精致周到的服務的愿景，大力倡導“誠信為根本，小我從大我”的價 值觀；不遺余力地為消費者提供優質產品、為員工創造福祉、為社會創造價值，全面踐行企業商業倫理；努力追求人與人之間、人與企業之間、企業與社會之間Z健康、Z融洽、Z利于協同發展的共贏關系，促進公司全面協調可持續發展。

2.1.2 風險、機遇及可持續發展分析

公司通過 SWOT 分析，綜合分析外部環境和內部環境，明確公司面臨的機會和挑戰，以及公司的優勢和劣勢。

在綜合對公司內外部環境和自身優劣勢分析的基礎上，公司選擇了加強型戰略，即增強現有產品的質量優勢，先做強再做大，同時有選擇開展新的業務領域。公司的戰略選擇著重以下三點：以現有的產品開拓新的市場戰略；以現有的市場開發新的產品戰略：利用現有產品現有市場增加市場份額。 

2.1.3 社會責任領導機構

公司戰略、審計與風險防范、提名與薪酬、安全環保、監察委、采購各委員會成員由總理、副總經理等高管直接負責。

2.2 責任推進

2.2.1 社會責任工作規劃

2.2.2 社會責任培訓

公司制定一系列安全管理制度及應急預案，推行全員安全教育。 對安全知識、防火防爆知識，操作規范等方面進行宣傳教育和培訓， 并組織考試，建立培訓檔案。

2.3 責任溝通

2.3.1 識別利益相關方經識別，我們認為本公司的利益相關方主要為客戶、員工、合作伙伴、社區等。

2018 年，我們加強日常溝通渠道建設，充分與利益相關方進行 交流與互動，通過了解他們對企業社會責任的意見和需求，以促使我 們更好地提升社會責任實踐。

2.3.2  企業內部社會責任溝通機制報告期內，企業內部社會責任溝通機制主要有：

社會責任知識交流大會

2.3.3 企業外部社會責任溝通機制報告期內，企業外部社會責任溝通機制主要有：

發布社會責任報告

2.4 守法合規

2.4.1 企業守法合規體系與措施蔡司高層領導大力營造遵守國家法律、法規的文化環境，依照《公司法》、《產品質量法》、《勞動法》等法律法規的要求，堅持“依法治企”，在經營活動、合同管理、工程建設等方面嚴守法律法規，依法納稅；實施企業法律顧問制度，確保公司經營管理和決策過程的合法性；積極推行普法教育，全面提高員工法律意識。

公司大力倡導以守法、誠信為核心內容的公民基本道德規范和 “崇德守信”的企業道德，開展依法、誠信、廉潔、高效等經營理念 教育，提高員工道德水平；恪 守經營道德，有效保護相關方利益。

2.4.2 守法合規培訓 組織守法合規培訓，內容涉及法律意識培訓、行為合規培訓等。

3.1市場績效

為保證社會各界從正規渠道了解公司情況，客觀科學公正地評價公司，公司以公司網站為刊登公司公告和其他需要披露信息的主導媒體。

報告期內，為保證信息披露持續合規，全面推進信息披露管理機 制建設，解決知識訴求，蔡司積極組織中高層管理人員參加普及信息披露相關知識的培訓，引導相關人員做好信息披露及內部信息保密工作，加強責任規范意識。

3.2 客戶責任

顧客滿意是蔡司生存發展的命脈。因此，蔡司堅持對顧客負責，依法經營管理，為客戶提供安全合格的產品，報告期內，公司繼續完善產品質量管理體系建設，使產品實現各環節處于可控狀態，并持續改善產品質量。

3.2.1 完善一體化質量管理體系

蔡司一直注重質量管理體系建設，結合公司發展戰略，先后通過質量管理體系認證、環境管理體系認證、德國SKZ產品質量認證  。此外，公司一直以來非常重視管理，導入職業健康管理體系和卓越績效管理模式。通過健全組織、明確權責、規范運行以強化質量管理體系運行實效。

報告期內，蔡司進一步將質量、環境和職業健康安全管理體系進行融合，確保產品品質嚴格符合國家質量標準，在研發、采購、生產、儲運等各方面都 100%符合國家Z新頒布的質量標準。蔡司產品從原料采購、生產到Z終到達消費者手中始終保持高品質，我們相信只有高品質的產品才有健康持續的市場。

公司設技術質量部全程跟蹤、控制產品質量，擁有一批豐富經驗的質控和檢測專業人員 ；配置先進的檢測儀器，建立了從原料入庫到成品出廠的全程質量控制體系，做到產品出廠合格率 100%；同時依托創新研發體系，積極完善、改進原有產品質量、工藝，提升內在品質。

3.2.2 提升服務質量

（1）顧客滿意度調查分析及改進 蔡司銷售部門每年進行客戶調查，主要調查內容包括產品質量、價格適宜、交貨及時、售后服務等。公司通過不同方式獲知不同顧客需求與期望，制定針對性營銷策略，滿足并超越顧客期望，穩固了現有顧客，贏得新顧客，開發了潛在顧客，了解了競爭對手顧客，見下表

（2）完善客戶投訴處理流程

3.2.3 產品研發

公司不斷加大新產品的研發力度，2018 年研發投入 224.03萬元， 確保公司持續保持核心產品的技術優勢，力求貼近顧客、貼近市場，聚焦和關注顧客需求。

嚴格按照公司制定的《蔡司績效管理總體方案》、《知識產權管理制度》等文件實行，激發員工的創新積極性。 對在市場開拓、技術創新、工作流程改進、質量管理水平和企業管理 能力提升等方面取得卓越成績或重大貢獻的員工進行表彰獎勵，如對 獲得發明專利、項目或取得突出銷售業績的人員的獎勵，項目政府補 助科研經費按比例納入研發成員激勵獎金。

3.3 伙伴責任

企業的合作伙伴主要有供應商、同業競爭者、關鍵顧客、科研機 構、院校等。

3.3.1 加強供應商管理

報告期內，公司繼續強化責任采購制度，完善采購流程及相關機制，加強供應商管理。 在培育、優化供應鏈方面，公司通過綜合衡量供應商的供貨能力、質量把控能力、及時交貨的生產能力、投資規模、價格供應優勢、守法合規、環境保護、勞工權益保護、誠信經營等考核指標，分級確定戰略合作供應商、輔助合作供應商。

3.3.2  尊重同業競爭者

公司一直尊重同業競爭者，講求公平競爭，堅決反對壟斷經營、 違規操作、商業欺詐等不正當商業行為，在業界塑造了良好的口碑與 社會形象。

3.3.3 關鍵顧客

公司通過“強強聯合”建立上、下游供應鏈條，建立戰略合作伙伴關系。對重要合作伙伴定期進行評價、改進、溝通和維護，遇到市 場波動、供求變化和不可抗力等不確定因素時，處理與顧客關系的方法也將隨之作出相應的調整。

四、社會績效

4.1 政府責任

誠信經營，依法納稅。公司堅持法律遵從的原則，依法規范運作，誠信經營，控制公司運行風險。公司積極承擔并履行法定納稅義務，建立健全各項規章管理制度，支持國家政策，踐行企業公民的社會責任。

單位：萬元

4.2 員工責任

4.2.1  推進人本服務體系 蔡司堅持以人為本，積極探索構建和諧企業的有效途徑，進一步增強了企業的凝聚力和向心力。

一是讓員工共享發展成果。注重員工薪資福利，實施規范的勞動合同制度。同時，在遵守國家法定的福利政策的基礎上，進一步為員 工提供人性化福利。

二是強調發揮員工的主人翁精神，認為只有員工參與了企業的管 理，才能切實地提高企業的效益。公司特別重視質量管理，以節能降耗項目、節能減排項目、技術創新項目等活動，鼓勵員工提出合理化 建議，參與群眾性質量管理活動，改善作業流程。對于各項改進活動， 公司提供活動所需的資源支持，并對表現優 秀者進行表彰和獎勵，有效地調動員工積極性和創造性。

三是豐富員工業余生活。舉行各等比賽等活動。

4.3 安全生產

4.3.1 安全生產管理體系 蔡司嚴格按照國家有關安全生產的法律法規落實日常管理，堅持“安全第 一，預防為主”的方針，在安全生產方面實行責任制， 配備專業的安全管理人員，設立安全生產管理委員會，建立起了公司、 車間、班組三級安全管理網絡。配置專業的消防管理人員和設備，消防管理有關人員均通過專業培訓。各特殊崗位均有嚴格的安全操作規程，所有操作人員均持證上崗，確保生產經營工作的安全運行。

4.3.2 安全教育與培訓

全年新入職員工的安全教育率 100%，沒有出現未培訓先上崗的 現象；對外協施工隊伍和臨時施工人員在作業前進行安全告知和教育，并簽訂安全協議書，做到施工人員更換，教育跟上，確保外協作業的 安全。

通過組織安全知識培訓、安全工作會議等將安全生產的理念貫徹到底。

4.3.3 應對突發性事件

公司對應急預案等進行了備案。并強化應急演練，在演練中不斷 總結經驗。

4.4 社區參與

4.4.1 企業運營對當地的影響 蔡司認真開展項目建設環境影響評價，在工程規劃、設計、施工、運行管理等各個環節優先考慮生態環境保護問題，并把生態環 境保護作為工程達標投產驗收和項目后評價的重要內容，實現企業與自然的和諧發展。

4.4.2 公益活動

自公司成立以來，在何才德董事長和貝業森總經理的倡導下，把 “回報社會、反哺家鄉”作為企業社會責任的一個重要部分，何才德 董事長對慈善的理解：“物質的金銀財寶，生不帶來，死不帶去，我們每個人都一樣。我們要像水庫一樣，我們擁有，是為了分享，而我們只是其中一根管道而已”。公司持續開展公益捐贈、扶貧慰問，設立“蔡司獎勵金”，分別為義工協會提供資金支持以及為貧困地區捐助學習用品，衣物等。

2014年，公司對店口鎮三江口決堤捐助 10 萬元，

副總經理曹偉中出席啟動會。前黨委書記趙建歡對企

業職工遇難家屬進行慰問。工會主席汪華龍每年落

實好職工醫療互助。